Esta política detalla cómo gestionamos los reclamos, las devoluciones y los reembolsos. Complementa lo indicado en nuestros Términos y Condiciones.
Cómo funciona nuestro servicio
Jadrison compra productos por encargo a tu nombre. No mantenemos inventario propio ni fabricamos lo que traemos: actuamos como intermediario entre vos y el proveedor o comercio de origen.
Esto tiene una consecuencia práctica que conviene tener clara: cuando hay un problema con un producto, gestionamos el reclamo ante el proveedor o el courier en tu nombre, dentro de los plazos y condiciones que ellos permiten. Por eso nuestros plazos son cortos, para no quedarnos fuera de la ventana de reclamo del canal de origen.
Plazos para avisarnos
- Daño visible, producto incorrecto o faltante: dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Es lo que se detecta al abrir la caja, y los couriers exigen aviso rápido para aceptar un reclamo por daño en tránsito.
- Falla de funcionamiento no evidente al abrirlo: dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
- Compras en Zona Libre de Colón o en comercios dentro de Panamá: la revisión se hace en el momento de la entrega, ya que son compras presenciales. Después aplica la garantía del comercio donde se compró.
Pasados esos plazos ya no podemos abrir un reclamo ante el proveedor o el courier, porque sus propias ventanas de disputa suelen haber cerrado.
Qué necesitamos para gestionar el reclamo
- Fotos del producto, mostrando claramente el daño o el defecto.
- Fotos del empaque, incluida la caja exterior y la etiqueta de envío.
- Conservar el empaque hasta que el caso se cierre. Si se bota, el proveedor o el courier normalmente rechaza el reclamo.
- Aviso por escrito (WhatsApp o correo), para que quede registrada la fecha.
El proceso, paso a paso
- Nos avisas dentro del plazo y nos envías las fotos.
- Revisamos el caso y te confirmamos si procede reclamar ante el proveedor, ante el courier, o ambos.
- Presentamos el reclamo en tu nombre y te informamos del resultado.
- Según lo que resuelva el proveedor o el courier, se coordina el reemplazo, la reparación o el reembolso.
Los tiempos de respuesta dependen del proveedor o del courier, no de nosotros. Te mantendremos informado del avance.
Cancelaciones y reembolsos
Cancelación antes de que compremos el producto: se devuelve el depósito completo, sin descuento.
Cancelación después de realizada la compra: se devuelve lo pagado menos un 25%, que cubre el costo de la compra ya hecha y la gestión del pedido. Te avisamos en cuanto se realiza la compra, para que sepas en cuál de las dos situaciones estás.
Reembolso por producto dañado o incorrecto: cuando el reclamo procede y el proveedor o el courier lo aprueba, el reembolso se coordina contigo por el mismo medio en que hiciste el pago.
Qué no cubre esta política
- Daños por mal uso, desgaste normal o modificaciones hechas al producto después de recibido.
- Cambios de opinión sobre un producto que llegó en buen estado y corresponde a lo cotizado.
- Diferencias menores de color, acabado o presentación respecto a las fotos del proveedor.
- Reclamos presentados fuera de los plazos indicados arriba.
- Retrasos causados por el courier, la aduana u otros terceros, que no constituyen un defecto del producto.
Contacto
Para abrir un reclamo o consultar sobre esta política:
WhatsApp: +507 6639-0140
Correo: info@jadrison.com